Umgang mit Patientinnen und Patienten, Klientinnen und Klienten am Empfang, am Telefon

Lernziele

Die Teilnehmenden kennen nach Abschluss

dieses Kurstages:

– ihre Wirkung als Visitenkarte für die Firma

– das zielgerechte Telefonieren

– die Einwirkungsmöglichkeiten eines Telefongespräches

– die möglichen Erwartungen des Gesprächspartners

– die positive und verbindliche Formulierung

– die Methode des zielgerechten Telefonierens und die rationalen/

– die Methode der Gesprächsmeisterung bei einer schweren Kommunikation

– die Problematik der Telefonnotiz und des Telefonbeantworters

Referentin

B. Krauer

Datum/Ort

16. Okotber 2012 in Bern

Kosten

CHF 410.–

CHF 190.– für Mitarbeitende von Organisationen der privaten Behindertenhilfe

Anmeldeschluss

14. September 2012